Регламент предоставления платных услуг (работ)

I Общие положения

1.1. Настоящий Регламент (далее — Регламент) устанавливает единый порядок оказания платных услуг (работ) по заявкам от населения (жителей, собственников помещений, нанимателей, арендаторов), поступающим в систему учёта заявок «Единый диспетчерский центр» (далее — СУЗ), для ГБУ «Жилищник района Измайлово» (далее по тексту — Учреждение).

1.2. Регламент разработан в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Жилищным кодексом РФ, Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.3. Регламент разработан в целях:

¾ защиты прав потребителей;

¾ обеспечения единообразия порядка приёма, выполнения и учёта платных заявок;

¾ организации эффективного взаимодействия диспетчерских служб, мастерских участков и бухгалтерий;

¾ обеспечения полного и своевременного документооборота по платным

¾ услугам;

¾ привлечения дополнительных финансовых средств и укрепления материально-технической базы Учреждения.

1.4. Под платными услугами в настоящем Регламенте понимаются услуги, предоставляемые на возмездной (платной) основе физическим и юридическим лицам по их заявкам, в отношении имущества или деятельности, не связанной с эксплуатацией общего имущества многоквартирных домов и регламентированной соответствующим договором управления многоквартирного дома, с использованием имущества города Москвы для выполнения работ и оказания услуг.

1.5. Деятельность по оказанию платных услуг является дополнительной к основным видам деятельности и не препятствует осуществлению видов деятельности, предусмотренных Уставом Учреждения.

1.6. Платные услуги не могут оказываться взамен и в рамках основной деятельности, финансируемой из средств соответствующего бюджета, фонда или статьи дохода.

1.7. Порядок оказания платных услуг физическим и юридическим лицам не зависит от правового статуса занимаемого помещения (наем, аренда или собственность).

1.8. Требования Регламента обязательны для исполнения всеми сотрудниками

Учреждений, участвующими в процессе оказания платных услуг.

2. Термины и определения

2.1. Платная услуга (работа) — выполнение работ по ремонту (замене) внутриквартирного оборудования, не входящего в состав общего имущества многоквартирного дома, на возмездной основе по заявлению гражданина.

2.2. СУЗ — система учета заявок «Единый диспетчерский центр», в которую поступают заявки от жителей.

2.3. Диспетчерская служба (ДС) — сотрудники Учреждения, ответственные за обработку заявок в СУЗ и передачу их на выполнение.

2.4. Заявитель (Заказчик) — физическое или юридическое лицо, обратившееся

за оказанием платной услуги.

2.5. Исполнитель (мастер) — работник Учреждения, непосредственно выполняющий работу по заявке.

2.6. Ответственное лицо по платным услугам — работник Учреждения, ответственный за сбор, учет и передачу документов по платной услуге.

2.7. Служебный канал связи, используемый для оперативного взаимодействия диспетчерской службы и исполнителей при передаче заявок и подтверждении выполнения работ.

2.8. Документация по заявке — совокупность документов, оформляемых при оказании платной услуги, включая наряд-заказ, договор, акт выполненных работ, смету и иное в зависимости от применяемой формы документооборота,

подтверждающих факт выполнения работ и приемки их заявителем.

3. Роли и зоны ответственности

3.1. Диспетчерская служба (ДС):

¾ отслеживает поступление новых заявок в СУЗ;

¾ связывается с заявителем для уточнения информации и согласования примерной стоимости (по Перечню платных услуг);

¾ согласовывает дату и время выполнения работ;

¾ переводит заявку в СУЗ в статус, соответствующий принятию в работу;

¾ передает заявку в служебный канал связи ответственному лицу с указанием: адреса, контактного телефона, вида работ, желаемой даты и времени выполнения/окончания работ (услуг);

3.2. После получения от исполнителя подтверждения о выполнении и оплате завершает заявку в СУЗ, загружая:

1) фотографию оформленной документации (наряд-заказ, договор, акт и пр.);

2) фотографию чека или подтверждения оплаты через QR-код.

Ответственное лицо по платным услугам:

¾ получает от диспетчера заявку в служебном канале связи;

¾ назначает исполнителя из числа сотрудников соответствующего мастерского участка;

¾ передает заявку исполнителю в служебном канале связи;

¾ контролирует своевременность, полноту и актуальность выполнения заявки;

¾ обеспечивает исполнителей необходимыми бланками документации;

¾ ежедневно принимает от исполнителей:

1) вторые экземпляры оформленной документации;

2) чеки (квитанции, терминальные чеки);

3) производит сверку информацию, направленную исполнителями в служебный канал связи, с фактически сданными оригиналами;

4) передает принятые документы в экономическое подразделение Учреждения.

3.3. Исполнитель:

¾ получает заявку от ответственного лица;

¾ связывается с заявителем (при необходимости) для уточнения времени

¾ выхода;

¾ выполняет работы в согласованное время;

¾ оформляет документацию по заявке в двух экземплярах: один передает заявителю, второй сдает Ответственному лицу;

¾ контролирует оплату в соответствии с выбранным заявителем способом;

¾ после выполнения работ и/или оказания услуг и оплаты заявки направляет в служебный чат подтверждение фото оформленной документации и фото чека;

¾ до окончания рабочего времени сдает ответственному лицу:

1) второй экземпляр оформленной документации (с подписью заявителя);

2) оригинал чека (при оплате через банк по квитанции, при оплате картой —

второй экземпляр терминального чека).

Экономическое подразделение:

¾ осуществляет учёт поступивших денежных средств;

¾ сверяет данные учета с документами, переданными ответственным лицом.

IV Определение стоимости работ (услуг)

4.1. Цены (тарифы) на платные услуги Учреждения устанавливаются на основании принято «Перечня платных услуг» и утвержденного руководителем Учреждения с учетом среднерыночных цен на аналогичные работы (услуги).

4.2. Изменение установленных цен (тарифов) производится при возникновении объективной экономической необходимости. Актуальная версия Перечня платных услуг размещается на официальном сайте Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://gbuizmaylowo.mos.ru/. Информация об изменении цен доводится

до сведения работников Учреждения, участвующих в оказании платных услуг, в служебном порядке.

4.3. Стоимость отдельных видов работ, не вошедших B Прейскурант, связанных с индивидуальными требованиями Заявителя, определяется по сметам, составляемым с использованием Территориальных сметных нормативов для Москвы ТСН-2001, или на основании договорной цены, и утверждается главным инженером после согласования с Заявителем.

4.4. В случае проведения аварийных работ указание предварительной стоимости работ не производится, определение их стоимости осуществляется исходя из фактически выполненного объема работ.

V Порядок обработки заявки диспетчерской службой

5.1. С момента поступления заявки в СУЗ в раздел «Новые» со статусами «Платная» и «Бесплатная/платная» (далее — «Платные заявки») начинается работа специалистов по обработке заявки в СУЗ. «Платные заявки» поступают в СУЗ в раздел «Новые» через Колл-центр или путем создания специалистом ДС при личном обращении Заявителя.

5.2. Диспетчер обязан:

¾ связаться с заявителем для уточнения объема работ;

¾ определить примерную стоимость согласно утвержденному Прейскуранту

¾ на платные услуги;

¾ согласовать с заявителем примерную стоимость, желаемую дату и время

¾ выполнения работ;

¾ после получения от исполнителя подтверждения о выполнении и оплате

¾ загрузить фотографию чека в СУЗ и завершить заявку.

5.3. В случае несогласия заявителя со стоимостью диспетчер отклоняет заявку в СУЗ с указанием причины «Стоимость не согласована заявителем».

5.4. После согласования всех условий диспетчер:

¾ переводит заявку в СУЗ в статус, соответствующий принятию в работу;

¾ направляет информацию о заявке в служебный канал связи ответственному лицу с указанием:

1) номера заявки из СУЗ;

2) адреса;

3) контактного телефона заявителя;

4) вида работ;

5) согласованной даты и времени;

6) примерной стоимости.

VI Порядок выполнения работ и оформления документации

6.1. Исполнитель получает заявку от ответственного лица, при необходимости связывается с заявителем для подтверждения времени выхода.

6.2. Перед выходом на заявку исполнитель обязан иметь при себе:

¾ служебное удостоверение;

¾ необходимый запас бланков документации для оформления выполненных работ;

¾ РОS-терминал (при наличии);

¾ информацию с реквизитами Учреждения (B том числе ОК-код) для оплаты

¾ через систему быстрых платежей или по квитанции.

6.3. По прибытии на место исполнитель обязан представиться заявителю, предъявить служебное удостоверение.

6.4. Перед началом работ исполнитель при возможности производит фотосъемку объекта до выполнения работ (для фиксации дефекта или объема работ).

6.5. При необходимости приобретения материалов для проведения работ исполнитель имеет право получить для их приобретения аванс от заявителя с указанием его суммы в документации по заявке. Сумма полученного аванса учитывается при окончательном расчете с заявителем.

6.6. При выполнении работ с использованием материалов заявителя исполнитель не несет ответственности за качество материалов.

6.7. После выполнения работ исполнитель:

¾ оформляет документацию по заявке B двух экземплярах;

¾ получает подпись заявителя в документации о приемке выполненных работ;

¾ информирует заявителя об установленном гарантийном сроке;

¾ производит фотосъемку выполненных работ.

6.8. Оплата выполненных работ производится в следующем порядке.

6.8.1. Заявитель вправе выбрать способ оплаты:

¾ по квитанции через кассу кредитной организации;

¾ банковской картой 1o РО$-терминалу;

¾ с использованием QR-кода (через систему быстрых платежей).

6.8.2. При оплате по квитанции или через QR-код:

¾ заявитель производит оплату до выполнения работ;

¾ исполнитель приступает к работе после подтверждения оплаты;

¾ документ, подтверждающий оплату (квитанция, скриншот об оплате), передается заявителем исполнителю для фотофиксации.

6.8.3. При оплате банковской картой (эквайринг):

¾ исполнитель производит оплату через РО$-терминал;

¾ оригинал терминального чека (клиентская копия) передается заявителю;

¾ второй экземпляр (слип-чека терминала эквайринга или копия) сдается ответственному лицу.

6.9. Для оперативной фиксации факта выполнения исполнитель незамедлительно направляет в служебный канал связи:

¾ фотографию оформленной документации;

¾ фотографию чека (терминального чека, квитанции или подтверждения оплаты через QR-код).

6.10. Исполнитель обязан сдать ответственному лицу до окончания рабочего дня (смены):

¾ второй экземпляр оформленной документации (с подписью заявителя);

¾ второй экземпляр терминального чека (при оплате картой);

¾ квитанцию или иной документ, подтверждающий оплату (при оплате по квитанции или через QR-код).

VII Порядок документооборота и отчётности

7.1. Ответственное лицо по платным услугам:

¾ обеспечивает исполнителей необходимыми бланками документации;

¾ ежедневно принимает от исполнителей документы;

¾ сверяет принятые оригиналы с фотографиями, направленными в служебный чат;

¾ ведет реестр принятых документов (с указанием номера заявки из СУЗ, даты выполнения работ, суммы фактической оплаты, даты оплаты);

¾ передает принятые документы B экономическое подразделение Учреждения или ДС.

7.2. Экономическое подразделение Учреждения:

¾ осуществляет учет поступивших денежных средств;

¾ сверяет данные бухгалтерского учета с документами, переданными ответственным лицом.

¾

VIII Гарантии и ответственность

8.1. Учреждение устанавливает гарантийный срок на выполненные работы индивидуально в каждом конкретном случае, исходя из заявки, вида и объёма работ. Срок гарантийных обязательств указывается в документации по заявке.

8.2. В случае некачественного выполнения работ заявитель вправе обратиться в Учреждение для устранения недостатков.

8.5. Контроль за соблюдением настоящего Регламента осуществляется руководителем Учреждения (или уполномоченным лицом).

IX Порядок расходования средств, полученных от платных услуг

9.1. Доходы, полученные при оказании платных услуг, и приобретенное за счет этих доходов имущество поступают в самостоятельное распоряжение Учреждения.

9.2. Средства, полученные от платных услуг, могут быть использованы для

целей:

¾ укрепления материально-технической базы Учреждения;

¾ приобретения предметов хозяйственного назначения, оборудования;

¾ материального стимулирования работников Учреждения.

9.3. Контроль за целевым использованием денежных средств, полученных за

оказание платных услуг, осуществляется экономическим подразделением Учреждения в соответствии с учетной политикой и действующим законодательством.

X Заключительные положения

10.1. Изменения и дополнения в настоящий Регламент вносятся приказом

руководителя Учреждения.

10.2. Настоящий Регламент вводится в действие с момента утверждения Руководителем Учреждения.